KI-agent gir bedre kunnskapsdeling og kundeoppfølging hos Ortopediteknikk
For Ortopediteknikk handler innovasjon om mer enn teknologi. Det handler om å gi ansatte bedre verktøy og brukerne økt livskvalitet. Med kunstig intelligens, utviklet sammen med Antire, er arbeidsdagen mer effektiv og brukerne får bedre hjelp og oppfølging.
I snart 50 år har Ortopediteknikk levert mulighet til livsutfoldelse og økt livskvalitet gjennom personlig tilpassede ortopediske hjelpemidler. Årlig produseres og leveres 60.000 individuelt tilpassede hjelpemidler til over 30.000 brukere. Familiebedriften er kjennetegnet av et usedvanlig godt arbeidsmiljø, der 25 års ansettelsestid nærmest er normalen. Kunnskapsdeling og samarbeid har vært sentrale verdier siden starten.
– Ortopediteknikk AS er en aktiv pådriver for utvikling av faget, av bransjen og å fremme et helhetlig tilbud med mål om å gi brukerne økt livskvalitet. Dette skjer både i egen regi og i samarbeid med den ortopeditekniske bransjeorganisasjonen, starter Åsa Roth, adm. direktør av Ortopediteknikk.
Kunstig intelligens (KI) og operasjonell teknologi (OT)
I bransjen er operasjonell teknologi (OT) i rivende utvikling og i samfunnet generelt er kunstig intelligens (KI) på alles lepper. Siden Ortopediteknikk vil lede bransjen både teknologisk, som en attraktiv arbeidsgiver og på kunnskapsdeling, ønsket selskapet å undersøke mulighetene KI gir.
Ortopediteknikk startet med en idemyldring for hvordan selskapet kunne bruke KI for å samle informasjon som ligger på mange ulike steder, men som er vanskelig å finne fordi man ikke alltid helt vet hvor man skal lete.
– Den første tanken var å se hva vi kunne gjøre for brukerne og fagmiljøene rundt oss. Men vi starter internt for å sikre at vi får den kvaliteten vi ønsker. Samtidig får vi et godt verktøy som gjør arbeidsdagen for alle som jobber her mer effektiv, forteller Erik Senstad, salgs- og markedssjef i Ortopediteknikk.
– Vi skal gå foran og lede bransjen i en retning som er bra for alle. Vi har plukket ut flere områder. Blant annet skal vi være en inkluderende og meningsfull arbeidsplass, flinke på arbeidsmiljø og vi skal bidra til personlig utvikling. Vi skal også jobbe smart ved å bruke teknologi og innovere der det gir mening, fortsetter Senstad.
Bilde: Ortopediske hjelpemidler gir mulighet til livsutfoldelse og bevegelse. For noen handler det om å kunne gå til butikken, andre drømmer om å kunne gå på ski eller spille fotball.
Bedre svar og kunnskapsdeling med KI-agent
Som i svært mange virksomheter, brukte også Ortopediteknikks ansatte mye tid på å finne frem til riktig informasjon. Enten det gjaldt informasjon rundt permisjoner og ferier, hjelpemiddelstøtte fra Nav eller produksjon av proteser. Ofte kom svaret etter at man hadde snakket med en kollega.
I samarbeid med Antires AI Value Center undersøkte Ortopediteknikk flere områder å bruke KI på:
- Effektivisere driften i form av analyse av tall, forbedre prosesser og liknende.
Forbedre markedsføring og salgsprosesser. - Utvikle bedre teknologiske verktøy som øker entusiasmen internt, blant brukerne og fagmiljøene rundt selskapet.
Gjøre det enklere å finne riktig informasjon og dermed effektivisere arbeidsdagen.
Ortopediteknikk valgte å jobbe med det siste området: Å bruke en KI-agent til å sammenstille og presentere informasjon fra mange interne og eksterne kilder til informasjon. Det er blant annet håndbøker, dokumenter, interne rutiner, NAV-forskrifter og bransjespesifikke fagsystemer som NOBS (et kombinert ERP- og pasientjournalsystem utviklet for ortopediske verksteder).
KI-agent tilgjengelig i Microsoft Teams
KI-agenten ble utviklet i samarbeid med Antires AI Value Center, først testet som et proof of concept (POC). KI-agenten er tilgjengelig i Teams. Det gjør det enkelt for ansatte å ta den i bruk uten egen opplæring. Den henviser alltid til kilder, noe som gjør det enkelt å verifisere svarene.
– Grunnkonstruksjonen er bra og det virker å bli enkelt å legge til flere kilder. POC-en er et spennende utgangspunkt, sier Senstad.
I dag svarer KI-agenten på spørsmål som:
- Hvor mange feriedager har jeg?
- Hva er rutinen for farlig avfall?
- Hva gjør jeg hvis jeg blir syk eller har skadet meg på jobb?
- Hvordan oppretter jeg en ny bruker i ERP-systemet?
- Hva er Ortopediteknikks strategi?
- Hvordan produserer jeg en protese for en som har amputert beinet under kneet?
“En liten start på noe stort"
Selv i tidlig fase gjør KI-agenten arbeidsdagen mer effektiv. Erfaringene viser at ansatte opplever det som enklere å spørre agenten enn å avbryte en kollega. Noen av resultatene er:
- Ansatte finner raskere svar og sparer tid.
- Ledere får mer tid til strategiske oppgaver.
- Alle ansatte, uansett lokasjon, får lik tilgang til agenten.
- Bruken av KI skaper entusiasme og styrker Ortopediteknikks profil som en attraktiv arbeidsgiver.
– Dette er en liten start på noe stort. Prosjektet handler like mye om å utvikle vår kompetanse på kunstig intelligens som om det konkrete produktet vi har kjøpt. Jo mer vi lærer, desto mer forstår vi hvordan vi kan bruke denne teknologien i framtiden. Der har Antire, med sin brede og dype KI-kompetanse, vært en perfekt partner, sier Åsa Roth.
Svarer raskt på komplekse spørsmål
Det er lett å finne eksempler på mer komplekse spørsmål som det krever mye manuelt arbeid å få svar på i dag, men som KI-agenten etterhvert er tenkt å kunne besvare raskt. Et par eksempler er:
Hvor mange ansatte i en avdeling har gjenstående feriedager? Dette er informasjon som er viktig for mellomledere når de skal planlegge bemanning og produksjon.
Hvilke brukere av tunge hjelpemidler har ikke fått satt opp neste kontrolltime. Dette er viktig informasjon som gir bedre brukeroppfølging og ditto kundeopplevelse.
– Det ultimate er å utvikle en løsning som enkelt gir oss svar på spørsmål vi i dag bare aner svaret på. Svar som vi bruker mye tid på å lete etter i regneark, eksport fra systemer og så videre, fortsetter Roth.
Roth understreker at en viktig del av prosjektet er tilgangsstyring, så vi er sikre på at informasjon og kilder kun er tilgjengelige for de som skal ha det. Det er svært viktig at sensitiv informasjon og pasientdata ikke kommer på avveie.
Øker livskvaliteten
Ortopediteknisk virksomhet handler om å forebygge, diagnostisere og behandle skader, deformiteter og sykdommer i bevegelsesapparatet. Ortopediske hjelpemidler gir mulighet til livsutfoldelse og bevegelse. Ortopediteknikk møter mennesker, og vi må forstå hvilke ønsker og drømmer som lever bak utfordringene de har, Vi skal bidra til at de kan lykkes. For noen handler det om å kunne gå til butikken, andre drømmer om å kunne gå på ski eller spille fotball. For noen handler det om å kunne sitte eller stå noen minutter hver dag.
Ortopediteknikks mål er å være en meningsfylt arbeidsplass, en god samarbeidspartner for fagmiljøene og førstevalget for de som trenger ortopeditekniske hjelpemidler. Størstedelen av omsetningen kommer fra produksjon og tilpassing av individuelt tilpassede hjelpemidler.
